Política de devoluciones
Política de Reembolso
Ofrecemos garantía de 15 días en todos nuestros productos con las siguientes condiciones:
No dude en contactar con nosotros en caso de que surja cualquier inconveniente o queja:
Los términos para realizar un cambio de producto son los siguientes:
- Que el producto recibido no sea el mismo que se adquirió en nuestra tienda on-line.
- Que el producto sufra algún desperfecto dentro del período de garantía
Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, con etiquetas y en su empaque original.
- Si la entrega de su orden fue mediante la opción "pago contra entrega" y el producto fue recibido por el cliente correctamente, el reembolso de la compra no aplicaría, ya que, con la opción de pago contra entrega, el cliente puede verificar la calidad y el estado en el que se encuentra el producto físico.
- Si el cliente ordena por envío nacional y el paquete se pierde o llega con algún desperfecto, nosotros (Cosanoba™️) somos responsables de hacerle otro envío, asegurándonos de que llegue en perfectas condiciones, se cambiará y se enviará otra unidad en perfectas condiciones o podrá reclamar el importe pagado por el producto (no incluye el costo de envío).
El correo electrónico a enviar con la solicitud de cambio debe incluir una explicación del problema, así como fotos y videos como evidencia adicional.
Para iniciar un cambio, puede contactarnos en soporte mycosanoba@gmail.com o WhatsApp +18294777918
Si su cambio es aceptado, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin antes solicitar un cambio.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta en mycosanoba@gmail.com o Whatsapp +18294777918
Excepciones / artículos no retornables:
- Cuando el cliente decida que no le gustó el producto por alguna razón que no involucre el mal funcionamiento del producto y sí la mala manipulación y/o desconocimiento del producto por parte del cliente.
- Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
- Desafortunadamente, no podemos aceptar cambios de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Devoluciones y cambios:
- Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.
- Solo los artículos con precios regulares se pueden devolver y reembolsar, desafortunadamente, los artículos en oferta (ofertas) no se pueden reembolsar.
Carga:
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
mycosanoba@gmail.com o Whatsapp +18293225672